Flexibler IT-Support, der mitwächst
Was ist IT-Support und welche Aufgaben zählen dazu?
Sie möchten sich nicht selbst um Betriebssystem-, Software- und Virenschutz-Updates, um den Schutz vor Trojanern oder um den Kauf von PCs, Laptops, Tablets, Smartphones, Servern, Netzwerktechnik, Druckern und Zubehör kümmern? Kein Problem: Das übernehmen wir. Unser Team sorgt dafür, dass Ihre IT einfach gut läuft und dass die Software stets aktuell ist. Die Updates planen wir zeitlich so ein, dass Ihr Team davon nicht gestört wird. Wenn Sie neue Mitarbeiter einstellen oder wenn Hardware ausgetauscht werden muss, liefern wir die sofort einsatzbare Hardware oder bringen sie direkt vorbei. Damit Ihre wertvollen Daten geschützt sind, erstellen wir laufend Backups und archivieren diese sicher.
Aufgaben des IT-Supports
Der IT-Support ist zentral für den reibungslosen Ablauf der IT in Unternehmen. Zu den Hauptaufgaben gehören:
- Supportanfragen protokollieren und bearbeiten
- Installieren und Konfigurieren von Hardware, Software und Netzwerken
- Einrichten von Benutzerkonten und Passwortrücksetzungen
- Diagnose und Behebung von IT-Problemen
- Regelmäßige Wartung und System-Updates
Moderne IT-Supportlösungen nutzen Automatisierung, um Routineaufgaben effizienter zu gestalten. Mitarbeiter können über Selfservice-Portale, Chatbots oder Mobilgeräte Unterstützung erhalten. So steigern Unternehmen die Produktivität und verbessern den IT-Service.
Vorteile des IT-Supports für Ihr Unternehmen
Kosteneffizienz
Zuverlässige Cybersicherheit
Skalierbarkeit und Flexibilität
Zufriedene Mitarbeiter
Maximierte Unternehmenseffizienz
Entlastung des Managements
Wann sind wir der richtige IT-Support-Partner für Sie?
- Sie haben Ihren Unternehmenssitz in Essen oder im Umkreis von ca. 50 km um Essen, also beispielsweise in Hamm, Velbert, Mühlheim an der Ruhr, Duisburg, Oberhausen, Bottrop, Gladbeck, Gelsenkirchen, Bochum oder Hattingen. Der Grund dafür ist, dass trotz Cloud und Fernwartung es im Notfall einfach schnell gehen muss: Dann kommen wir mit der Austausch-Hardware einfach schnell vorbei.
- Sie möchten einen festen Ansprechpartner: Bei Vidar IT weisen wir Ihnen feste Ansprechpartner zu, mitsamt Urlaubsvertretung, die Ihr Unternehmen mitsamt der IT-Infrastruktur auch wirklich kennen.
- Sie wollen auch Vor-Ort-Service: Sie wollen PC-Arbeitsplätze nicht selbst einrichten oder umrüsten? Wir machen das, wir sind ja in der Nähe.
- Sie möchten den Servicevertrag monatlich kündigen können: Wir bieten diese kurzen Fristen an, da wir überzeugt sind, dass Kundenzufriedenheit die Grundlage für langfristig gute Partnerschaften ist – und nicht Vertragsklauseln.
Optimaler Service von Anfang an.
Unser IT Service vor Ort
Stellen Sie uns eine Anfrage, egal aus welcher Region Sie kommen – wir sind für Sie da!
Der Unterschied zwischen Help Desk, Service Desk und IT-Support
Help Desk
Der Help Desk bei Vidar IT ist Ihre erste Anlaufstelle für einfache IT-Probleme. Er hilft schnell und unkompliziert bei alltäglichen Anliegen wie Passwort-Rücksetzungen oder Softwarefragen. Ziel ist es, dass Mitarbeiter schnell wieder arbeitsfähig sind.
Service Desk
Unser Service Desk geht darüber hinaus: Er koordiniert und überwacht IT-Anfragen, optimiert die Servicequalität und sorgt dafür, dass die IT-Lösungen auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt sind. Hier steht strategische Unterstützung im Vordergrund.
Technischer Support
Der technische Support bei Vidar IT greift bei komplexen Problemen ein, die tiefere Fachkenntnisse erfordern, etwa bei Hardwarefehlern oder komplexen Netzwerkkonfigurationen. Hier kümmern sich Experten um spezialisierte IT-Herausforderungen.
Stellen Sie Ihre IT-Support-Bausteine selbst zusammen
Sprechen Sie mit uns über Ihren Support-Bedarf.
DIE IT-SUPPORT-BAUSTEINE IM DETAIL
IT Support, damit der Betrieb läuft
Für ein erfolgreiches Unternehmen ist ein stabiler IT-Betrieb unverzichtbar. Wir bei Vidar IT sorgen dafür, dass Ihre IT-Systeme zuverlässig funktionieren und reibungslos ineinandergreifen – von der Hardware über das Netzwerk bis zur Software. Unser IT-Support ist auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten und stellt sicher, dass alle technischen Systeme auf dem neuesten Stand sind und eventuelle Störungen schnell behoben werden. Wir nehmen uns der Herausforderungen im IT-Alltag an, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Datenschutz-Audits und -Dokumentation
Im Rahmen der DSGVO und anderer Vorschriften wie den GoBD geht die Digitalisierung mit viel Bürokratie einher. Die zugehörigen Aufgaben nehmen wir gern an. Hierfür sind eigene Audits und zahlreiche Dokumentationen notwendig, wie beispielsweise der Auftragsverarbeitungs-Vertrag (ADV) nach DSGVO – oder die Verfahrensdokumentation, wenn es um die Computer und Systeme geht, die mit der Buchhaltung zu tun haben. Die Erstellung dieser Unterlagen mitsamt der Vorarbeiten dazu ist sinnvoll, damit erstens keine DSGVO-Verstöße auftreten und dass Sie zweitens im Falle eines Verdachts von Verstößen, beispielsweise durch Datenschutz- oder Steuerbehörden, nachweisen können, dass in Ihrem Unternehmen alles vorschriftsmäßig ist.
Experten-Support mit minimal 1h Reaktionszeit
Ein Computer streikt, das Netzwerk hakt oder eine Software funktioniert nicht mehr? Ihr Geschäft droht stillzustehen? Dann brauchen Sie sofort echte Hilfe von Experten, ohne Umwege über Callcenter und Warteschleifen. Diesen Direkt-Support erhalten Sie bei uns. Vereinbaren Sie mit uns ein „Service Level“ mit garantierten Reaktionszeiten. Als flexibler regionaler IT-Dienstleister bieten wir Ihnen sogar eine Reaktionszeit von minimal einer Stunde an, innerhalb der normalen Geschäftszeiten – vergleichen Sie das mit Marktbegleitern. Wir beraten Sie, welches Service-Niveau für Sie das beste Kosten-Nutzen-Verhältnis hat.
Hotline und Hilfe für Ihre Mitarbeiter, Remote und vor Ort
Wenn Microsoft Teams nicht so will wie es soll, wenn man bei SharePoint nicht mehr weiterkommt oder auch bei ganz alltäglichen IT-Themen braucht man jemanden, den man fragen kann – und der auch Antworten hat. Gegen eine Pauschale leisten wir den Endanwender-Support. Per Telefon, E-Mail und einem Ticket-System lösen wir die kleinen und großen IT-Probleme Ihrer Mitarbeiter, ganz gleich ob diese an Ihrem Firmensitz arbeiten, im Home Office sind oder mobil arbeiten. Wenn Probleme nicht remote behebbar sind, kommen wir persönlich vorbei. Das ist der Vorteil eines IT-Dienstleisters in der Nähe.
Unser Tipp: Vereinbaren Sie eine IT-Support-Flatrate mit uns
Die monatliche IT-Support-Flatrate kalkulieren wir fair auf der Basis von Erfahrungswerten und auf der Grundlage der Zahl der zu betreuenden Mitarbeiter und der IT-Infrastruktur.
Sprechen Sie mit uns unverbindlich über Ihre IT-Herausforderungen, und wir sagen Ihnen, ob und wie wir Sie unterstützen können.
FAQ – IT Support
IT Support umfasst die technische Unterstützung bei Problemen mit der IT-Infrastruktur eines Unternehmens. Dazu gehören Computer, Netzwerke, Software und Hardware. Ein zuverlässiger IT Support sorgt dafür, dass der Betrieb reibungslos läuft und technische Probleme schnell behoben werden. Dies ist besonders wichtig, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität im Unternehmen sicherzustellen.
Die Kosten für IT Support hängen von der Größe Ihres Unternehmens und den benötigten Leistungen ab. Wir bieten flexible Serviceverträge an, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, monatlich kündbare Verträge abzuschließen, damit Sie volle Kontrolle über Ihre IT-Kosten haben.
Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket an IT Support, darunter:
- Betriebssystem-, Software- und Sicherheits-Updates
- Hardware-Beschaffung und -Einrichtung
- Netzwerk-Support
- Datenschutz-Audits und Dokumentation gemäß DSGVO
- Endanwender-Support per Telefon, E-Mail und Vor-Ort-Besuche
- Schnellste Reaktionszeiten, auch vor Ort
Ja, wir bieten flexible IT Support-Optionen an, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. In Notfällen garantieren wir eine Reaktionszeit von mindestens einer Stunde während der Geschäftszeiten und bieten bei Bedarf auch Notfall-Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten an.
Datensicherheit hat bei uns höchste Priorität. Wir führen regelmäßige Backups Ihrer Daten durch und sichern sie auf geschützten Servern. Zusätzlich kümmern wir uns um die Einhaltung der DSGVO und anderer rechtlicher Anforderungen, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Infrastruktur sicher und gesetzeskonform ist.
Ja, wir bieten eine IT Support-Flatrate an, die auf der Anzahl Ihrer Mitarbeiter und der Komplexität Ihrer IT-Infrastruktur basiert. So können Sie planbare Kosten und umfassenden Support erhalten, ohne sich um versteckte Gebühren sorgen zu müssen.
